Er beantwortet Fragen aus Ihren eigenen Inhalten, nimmt Rückrufwünsche auf und sortiert Anfragen vor – auch abends und am Wochenende. Was er darf und was nie, legen Sie fest.
Ein Assistent, der Ihre Kunden kennt.Und seine Grenzen.
Assistent der Schreinerei Musterantwortet aus den Inhalten dieser Website
Frage: Tauschen Sie auch Fenster in Gilching?
Antwort des Assistenten: Ja, Gilching gehört zu unserem Einsatzgebiet. Für ein Angebot brauchen wir die Anzahl und ungefähre Größe der Fenster. Soll ich einen Rückruf für Sie eintragen?
Rückruf eintragenLieber selbst anrufen
Regel: Antwort aus Ihren Inhalten
Frage: Was kostet ein Fenster ungefähr?
Antwort des Assistenten: Einen Preis kann ich Ihnen hier nicht nennen – der hängt von Maß, Material und Einbau ab. Das klärt der Meister beim Rückruf mit Ihnen.
Rückruf eintragen
Regel: Keine Preiszusagen
Frage: Ich habe einen Wasserschaden am Fensterrahmen!
Antwort des Assistenten: Das klingt dringend. Ich gebe Ihre Nachricht sofort an das Team weiter – oder rufen Sie direkt in der Werkstatt an.
An das Team weitergebenAnrufen
Regel: Übergabe an Menschen
Sie schreiben mit einer KI. Keine verbindlichen Preise oder Zusagen. · Beispiel für einen erfundenen Betrieb
Das Regelpult
Sie bestimmen die Regeln. Manche Schalter sind festgeschraubt.
Links steht, was der Assistent übernimmt. Rechts das, was er nie tut – diese Schalter lassen sich nicht umlegen.
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Darf – Sie entscheiden
- anFragen beantwortenZu Leistungen, Einsatzgebiet, Öffnungszeiten und Abläufen – aus Ihren eigenen Inhalten.
- anRückrufe aufnehmenName, Telefon, Anliegen und Wunschzeit – direkt in Ihr CRM statt verpasster Anrufe.
- anAnfragen vorsortierenEr fragt nach, was für ein Angebot fehlt, und ordnet die Anfrage dem richtigen Ansprechpartner zu.
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Nie – fest verriegelt
- verriegeltPreise zusagenVerbindliche Preise und Angebote kommen immer von einem Menschen.
- verriegeltVerträge abschließenEr bucht, bestellt und unterschreibt nichts.
- verriegeltSensible Daten abfragenKeine Bankdaten, keine Passwörter, keine Gesundheitsdaten.
- verriegeltEtwas erfindenSteht es nicht in Ihren Inhalten, antwortet er nicht aus dem Bauch heraus.
An Menschen übergeben ist immer an.
In vier Schritten
Ein Assistent wird besser, je öfter die Schleife läuft.
Wissen sammeln
Ihre Website, häufige Fragen, Leistungen und Einsatzgebiet – nur, was öffentlich sein darf.
Regeln festlegen
Was er beantwortet, wann er an einen Menschen übergibt und welche Daten er nie abfragt.
Testen
Mit echten Fragen Ihrer Kunden – in der Vorschau, bevor ihn jemand draußen sieht.
Starten und verbessern
Fragen, die er nicht beantworten konnte, sehen Sie gesammelt – daraus entstehen neue Inhalte. Dann läuft die Schleife von vorn.
Datenschutz
KI ja – aber mit vier Grundsätzen.
Ein Assistent verarbeitet, was Besucher eintippen. Deshalb gehört zu jedem Projekt mehr als die Technik.
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Auftragsverarbeitung
Vertrag mit dem KI-Anbieter nach Art. 28 DSGVO, bevor es losgeht.
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Klar gekennzeichnet
Besucher sehen immer, dass sie mit einer KI schreiben.
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Datensparsam
Keine Bankdaten, keine Passwörter, Gesprächsverläufe mit fester Löschfrist.
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In der Erklärung
Der passende Absatz für Ihre Datenschutzerklärung gehört dazu.
Grundsätze unserer Arbeit – keine Zertifikate oder Prüfsiegel Dritter.
Fragen und Antworten
Häufige Fragen
Kann der Assistent falsche Antworten geben?
Ja, das kann passieren. Deshalb antwortet er nur aus Ihren freigegebenen Inhalten, nennt keine verbindlichen Preise oder Zusagen und übergibt bei Unsicherheit an einen Menschen.
Welches KI-Modell steckt dahinter?
Das wählen wir je Projekt – nach Aufgabe, Datenschutz und Ort der Verarbeitung. Wir setzen nur Anbieter ein, mit denen ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO möglich ist.
Wohin gehen die Rückrufwünsche?
Dorthin, wo Sie heute schon arbeiten – per E-Mail, in Ihr CRM oder Ihr Ticketsystem. Die Schnittstelle richten wir mit ein.
Ist der Assistent DSGVO-konform?
Wir regeln die Auftragsverarbeitung mit dem KI-Anbieter, kennzeichnen den Assistenten klar als KI, speichern Gespräche nur mit fester Löschfrist und liefern den passenden Absatz für Ihre Datenschutzerklärung.
Was kostet ein Assistent?
Das hängt vom Umfang und von der Zahl der Gespräche ab. Nach einem ersten Gespräch bekommen Sie ein schriftliches Angebot.
Erstgespräch
Passt ein Assistent zu Ihrem Betrieb?
Wir schauen uns Ihre häufigsten Kundenfragen an und sagen Ihnen ehrlich, ob sich ein Assistent lohnt.
